Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am 21. Oktober 2026 · Kontakt: support@tiptoeinjordans.com
Diese Übersetzung dient nur der leichteren Lesbarkeit. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung.
Fehlgeschlagene Videos
Wenn ein Video fehlschlägt oder blockiert wird, gehen die Credits automatisch auf dein Konto zurück, ohne dass du uns kontaktieren musst.
Credit-Pakete
Credits aus Credit-Paketen verfallen nie. Für ein Credit-Paket bekommst du innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine volle Erstattung, wenn noch keiner seiner Credits verwendet wurde. Credits, die für erfolgreich erstellte Videos verwendet wurden, können nicht erstattet werden.
Wann ein Video als geliefert gilt
Ein Video gilt als geliefert, sobald ein abspielbares Ergebnis unter „Meine Videos“ erscheint, unabhängig davon, ob du es herunterlädst oder postest. Ein KI-Ergebnis, das anders aussieht als erwartet, ist für sich genommen kein fehlgeschlagenes Video.
Monatsabo
Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Monatszahlung keine Credits verwendet hast, bekommst du eine volle Erstattung. Du kannst das Monatsabo jederzeit auf deiner Kontoseite oder auf link.com kündigen. Es bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv und endet dann ohne weitere Abbuchungen; angebrochene Zeiträume werden nicht erstattet, und die Credits dieses Zeitraums verfallen mit dessen Ende.
So beantragst du eine Erstattung
Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@tiptoeinjordans.com und gib Kaufdatum und Bestellnummer an. Bitte schick nicht deine vollständige Kartennummer.
Wohin Erstattungen gehen und wie lange sie dauern
Genehmigte Erstattungen zahlen wir über Stripe auf die Karte oder das Wallet zurück, mit der du bezahlt hast, inklusive Steuern. Sie erscheinen je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.
Credits nach einer vollständigen Erstattung
Sobald ein Kauf vollständig erstattet wurde, ob durch uns oder durch Link, werden alle nicht verwendeten Credits aus diesem Kauf von deinem Konto entfernt.
Probleme mit einem Video
Wenn du glaubst, dass bei einem Video etwas schiefgelaufen ist, schreib an support@tiptoeinjordans.com mit deiner Bestellnummer.
Verstöße gegen Richtlinien
Wird dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsrichtlinie gesperrt oder geschlossen, begründet das allein keinen Anspruch auf Erstattung. Gesetzlich garantierte Rechte gelten weiterhin.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die dir das Recht deines Wohnorts garantiert.
Verkäufer (Merchant of Record) und Zahlungsstreitigkeiten
Jede Bestellung wird von Stripe als Verkäufer (Merchant of Record) verkauft und als „Sold through Link“ ausgewiesen. Daher kann dir in manchen Fällen auch der Link-Support innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung eine Erstattung geben, und wenn wir auf eine Erstattungsanfrage von Link nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, kann Stripe dir direkt erstatten. Sprich bitte mit uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest; jede Zahlungsstreitigkeit wird von Stripe als Verkäufer (Merchant of Record) bearbeitet.