Política de reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026 · Contacto: support@tiptoeinjordans.com
Esta traducción se ofrece solo para facilitar la lectura. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Videos fallidos
Cuando un video falla o se bloquea, sus créditos vuelven a tu cuenta automáticamente, sin necesidad de contactarnos.
Paquetes de créditos
Los créditos de los paquetes de créditos nunca caducan. Puedes obtener un reembolso completo de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores al pago si no se ha usado ninguno de sus créditos. Los créditos usados en videos que se generaron correctamente no se pueden reembolsar.
Cuándo se considera entregado un video
Un video se considera entregado en cuanto aparece un resultado reproducible en Mis videos, lo descargues o publiques o no. Un resultado de IA que se ve distinto de lo que esperabas no es, por sí solo, un video fallido.
Plan mensual
Si no has usado ningún crédito dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago mensual, puedes obtener un reembolso completo. Puedes cancelar el plan mensual en cualquier momento desde la página de tu cuenta o en link.com. Sigue activo hasta el final del periodo en curso y luego termina sin más cargos; los periodos parciales no se reembolsan, y los créditos de ese periodo caducan cuando termina.
Cómo pedirlo
Escribe a support@tiptoeinjordans.com desde la dirección de tu cuenta e incluye la fecha de compra y el número de pedido. Por favor, no envíes el número completo de tu tarjeta.
Adónde van los reembolsos y cuánto tardan
Devolvemos los reembolsos aprobados a través de Stripe a la tarjeta o billetera con la que pagaste, impuestos incluidos. Normalmente aparecen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Créditos tras un reembolso completo
Una vez que una compra se reembolsa por completo, ya sea por nosotros o por Link, los créditos no usados de esa compra se retiran de tu cuenta.
Algo salió mal con un video
Si crees que un video salió mal, escribe a support@tiptoeinjordans.com con tu número de pedido.
Infracciones de las políticas
Que tu cuenta se suspenda o cierre por incumplir nuestra Política de uso aceptable no te da derecho, por sí solo, a un reembolso. Los derechos que garantiza la ley se siguen aplicando.
Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho del consumidor que garantice la ley de donde vives.
Comerciante registrado y disputas
Cada pedido lo vende Stripe como comerciante registrado y figura como «Sold through Link», así que en algunos casos el soporte de Link también puede reembolsarte dentro de los 60 días posteriores al pago original, y si no respondemos a una solicitud de reembolso de Link en 48 horas, Stripe puede reembolsarte directamente. Habla con nosotros antes de disputar un cargo con tu banco; cualquier disputa la gestiona Stripe como comerciante registrado.